公司把七、八、九三个月定为服务质量月，主题是“缜密沟通，用心服务”。我想起了“董幼姐”（董明珠）已经说过的话：“营销不是一种买卖关系，把货物卖出去就推广结束。我理解的营销是一种服务，应该让消费者在享受使用你产品的同时，得到一种优质的服务。没有售后服务是最好的服务，这是我们持久强调的理想。”

      “没有售后服务是最好的服务”，这话说的真大气，言表之意就是，我的产品你安心用，没有质量问题。这天然是狭义的服务，表延较幼。这也是一种梦想服务状态，只有出产就可能出不合格品，即便你的不合格品率是PPM级的。

      当然，服务并不满是质量问题。我们说的服务是广义的服务，表延就比力大。如：一位顾客买了一台电视，回家后电视不显像，因而打电话给售后，售后派服务人员到现场一看，哇塞！没接电源。这也必要服务！

      服务通常分为三个阶段：售前服务、售中服务、售后服务；客户比力敏感的身分通常分为三部门：质量、价值、服务。

      营销部门是一个公司的形象窗口，而营销人员是一个企业形象的展示，也就是说对表销售和服务重要由营销人员来实现。所谓销售萦绕市场转，出产萦绕销售转，所有出产身分萦绕出产转，因而服务离不开出产的支持，脱离了出产销售就成了“无米之炊”。

      售前服务必要营销人员拥有肯定的专衣讽论知识和对公司发展的了如指掌。例如，时时有客户会问，什么是磷（P）脱氧铜管？已经有一位销售坯管的同事这样回覆：由于是坯管嘛，所以要含有P（磷）。这不误导了客户吗？专业知识很重要，赢家肯定是专家，专业知识过硬才会在服务客户过程中应答自若，客户信赖的肯定是专家。

      向客户介绍企业的发展史，瞻望企业的发展远景，是为了坚定客户采办我们铜管的信念。正如，想相识一幼我，你要看他的过往做过的事。想相识一个企业，你也要看它的汗青，看它过往的发展？赐旰骨，人们才会对一幼我或一个企业有一个正确的评价。如果你的企业已经有过坑蒙拐骗，客户就会心中打一个问号。你的企业没有发展愿景，客户也会产生疑惑，由于铜管城市有肯定的使用年限，如果你销售“打一枪换一个处所”，哪个客户会安心采办你的铜管？所以，我们WilliamHill威廉希尔的创业史、发展史，你不妨给客户斗胆的讲，讲WilliamHill威廉希尔经营理想、质量方针、企业文化，讲WilliamHill威廉希尔发展愿景，我们要做“百年WilliamHill威廉希尔”，我们始终以顾客为关注焦点，与顾客共创将来。

      克强总理提出了“互联网+”的贸易模式，我们是互联网+铜管，为客户服务离不开互联网这个工具，通过一些即时沟通软件实时的跟客户沟通解答，公司的新闻大事，通过公家号实时地为客户推送，让客户第一功夫把握我们公司的发展信息。

      质量始终是客户最关切的。“没有售后服务是最好的服务」剽句话充斥了哲学意味，犹如佛家的“色即是空，空即是色”。质量险些齐全仰赖于出产的全力支持。当然也不尽然，你与客户是否“缜密沟通”，直接决定了你是否齐全把握了客户的产品采购信息，这一信息的正确性，直接决定了你最后供货铜管的合用性，不成纰漏。

      订货信息由订单中心传递到了出产，那就要看出产的“轰隆”伎俩了，出产过程的监控就显得尤为重要。（国表的客户就出格器重过程的监控，我2000年起头做国际业务时，客户下单后，在出产的中途客户会飞到现场查看，不能亲临现场的，客户也会委托第三方来现场查看，国表客户的严谨值得我们进建）。此刻拥有肯定规模的铜管厂，设备工艺险些都是一样的，做产品拼的就是细节。产品能不能用已不是客户第一思考的，好不好用、工人使用过程中能不能提高工作效能、出产过程余料产生的少，能降低出产成本，这些成了客户重要思考的成分。

      价值直接关乎客户出产成本，客户也尤为关切。但价值在于公司的战术造订，不做论述，只提一下贝佐斯。

      贝佐斯说：“有两种类型的公司，一种是为提高价值而工作的公司，一种是为降廉价值而工作的公司，我们将成为第二种”。

      提到贝佐斯，好多人可能并不相识，但一说亚马逊可能好多人城市相识，这个一手缔造亚马逊的那人，在最新福布斯排行榜中，以1477亿美元的身家，稳坐全球首富宝座，远远超过排名第二的比尔盖茨。（马云以406亿美元排名21）

      借用一句话，“不以销售为主张的服务都是耍地痞”，所以我们做好服务最终是为了提高品牌的美誉度，提高社会的认知度，扩大WilliamHill威廉希尔销售，做到工厂的永续出产，健全发展。这条主线不能背离。

      对于客户，爱他就要用心成交他！

      “缜密沟通 用心服务”，既然缜密，就要像对待亲人一样对待客户，想客户所想，沟通无死角。用心就是要把客户时刻放在心上，客户的需要就是我们工作的担任。

我们业务人员会利用这三个月的功夫，通过与客户的缜密沟通，把客户真实的心声上达公司，战术客户我们缜密沟通，用心服务；即便此刻自身规；共淮蟮目突，我们也会因人而异、当真纪录、用心服务。

      服务质量月功夫是有限的，而WilliamHill威廉希尔服务是无限的，在将来的日子里，我们愿携手客户持续创造属于我们共同的鲜丽！

                                    （撰文 贾秀平）